La vie quotidienne de Samsung n’est pas de tout repos depuis le lancement du Galaxy Note 7. Après avoir suspendu la commercialisation de son nouveau smartphone et ordonné son échange, la firme coréenne doit de nouveau battre le rappel de son Galaxy Note 7

[Maj du 18/10/2016] Samsung vient d’annoncer les démarches à faire pour les possesseurs français du Note 7. Vous devez éteindre l’appareil et sauvegarder l’ensemble de vos données et ne plus le recharger. Ensuite il vous faudra contacter votre revendeur. Toutes la démarche à suivre est expliquée ici

Des téléphones qui explosent de nouveau aux Etats-Unis et en Corée du Sud

Alors que le programme d’échange de certains Galaxy Note 7 avait été lancé aux USA et en Corée, plusieurs utilisateurs ont vu leurs appareils subir le même problème. Certains ont vu leur appareil prendre feu pendant qu’ils prenaient l’avion, d’autres lors d’une utilisation tout à fait normale. Le Galaxy Note 7 est désormais blacklisté de certaines compagnies aériennes et notamment Air France.

Samsung intime l’ordre à ses client de ne plus utiliser le Galaxy Note 7

Ces événements datent de la semaine dernière. La réponse officielle de Samsung s’est fait attendre. Nous apprenons dans un communiqué que la marque annonce une nouvelle fois la suspension de la vente et du programme d’échange du Galaxy Note 7. De plus, la production du Galaxy Note 7 est tout bonnement suspendu. Une enquête à été diligentée par la firme coréenne. Pire encore, Samsung annonce que ses clients doivent immédiatement stopper toute utilisation du Note 7, peu importe si vous avez ou non un appareil échangé, et d’utiliser les recours en vigueur. Cela concerne absolument tous les client de Samsung à travers le monde. Nous n’avons pas encore d’informations concernant les termes d’échange pour l’hexagone. Ce fera t-il sous forme de remboursement ? Un Galaxy S7 à la place ? Nous vous communiquerons l’information dès que Samsung France la fournira .

Cette histoire fait grand bruit et elle risque de faire beaucoup de mal à l’image de marque de l’entreprise coréenne. Face à une concurrence féroce, Samsung avait réussi à mettre tout le monde d’accord avec ce Galaxy Note 7. Plébiscité par l’ensemble de ses divers testeurs et utilisateurs, il a aussi cependant été prouvé que le Note 7 a été lancé (trop) rapidement afin de contrer Apple avant sa keynote de rentrée. Attention tout de même à ne pas tomber dans le mélodramatique, Samsung est une entreprise extrêmement solide et cette histoire ne la fera pas couler. En termes d’image par contre, le coréen risque bel et bien un déficit de confiance.

[Maj] Samsung suspend la production, la vente et l’échange de Galaxy Note 7
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